En finir avec l’exclusion numérique

Que ce soit pour déclarer ses revenus en ligne, percevoir des aides ou chercher un emploi, le numérique a envahi notre quotidien. De nombreuses démarches administratives et services publics ont en effet été dématérialisés pour contribuer à la modernisation de l’Etat. Avec l’objectif « zéro papier » dans les administrations en 2022, cette dématérialisation s’est faite rapidement et parfois à 100% et au détriment de certains publics moins aguerris. Depuis trois ans, Orléans Métropole avec le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de la Ville d’Orléans et accompagnée par l’association WeTechCare, s’inscrit dans une démarche collaborative qui incite les écosystèmes locaux à coopérer. Ainsi, avec l’aide de l’association CRIA45 qui lutte contre l’illettrisme et l’illectronisme, la Métropole a créé le Res’O 45 qui réunit aujourd’hui plus de 80 acteurs associatifs et institutionnels. Objectif : ne plus laisser personne sur le bord du chemin.

Leurs missions ? Coordonner l’action des différents acteurs de terrain, associations et structures de médiation numérique. Détecter les publics en fragilité numérique, parfois éloignés, et leur donner des clés pour agir. Constituer un réseau de bénévoles, les aidants numériques, les former et les déployer sur le terrain. Cette dernière action a d’ailleurs fait l’objet cette année d’une campagne de communication qui a permis de  recevoir 80 candidatures. Enfin, des conseillers numériques France Services rejoignent les communes de la Métropole : Saint-Jean-de-Braye, Saint-Jean-de-la-Ruelle et plus récemment Chécy ont ainsi accueilli ces conseillers dans le cadre du plan France Relance. Leur mission consiste à aider très concrètement les usagers à travers des ateliers, en sessions de formation ou lors de permanences en mairies. « Les personnes âgées ne sont pas seules à rencontrer des difficultés. Les jeunes, pourtant très à l’aise avec leurs téléphones mobiles, peuvent avoir besoin d’aide pour faire leur CV, remplir un dossier chez Pôle Emploi ou même joindre une pièce à un mail » précise Pascal Tebibel, vice-président d’Orléans Métropole en charge de l’attractivité économique, de l’économie numérique et des grands projets économiques.

*étude réalisée par CapGemini Consulting pour les associations Emmaüs Connect et WeTechCare en 2017.

« Co-créer et co-animer le RES’O numérique sur les 22 communes de la Métropole permet d’assurer un maillage de proximité et faire que chaque métropolitain ait accès à ces services », souligne Pascal TEBIBEL, vice-président d’Orléans Métropole en charge de l’attractivité économique, l’économie numérique et les grands projets économiques.